Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Compromiso de calidad
En RimeSeguridad distribuimos únicamente productos originales Dahua, ZKTeco, Ajax y otras marcas líderes en seguridad electrónica, con garantía oficial del fabricante. Nuestro objetivo es que cada pedido llegue en perfecto estado y funcione correctamente.
2. Devolución por defecto de fábrica (garantía)
Si el producto presenta falla de fabricación o llega dañado desde el origen:
- Plazo: 30 días naturales desde la fecha de recepción.
- Proceso: Contacte a soporte@rimeseguridad.mx o WhatsApp con foto/video del defecto, número de orden y número de serie del equipo.
- Resolución: RimeSeguridad gestiona el caso directamente con el fabricante. Opciones: reposición del equipo o reparación bajo garantía.
- Costo de envío: RimeSeguridad absorbe el costo de logística en casos de defecto comprobado.
3. Devolución por arrepentimiento
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), el consumidor tiene derecho de cancelar:
- Plazo: 7 días hábiles desde la recepción del producto.
- Condición: Producto sin abrir, en empaque original con todos sus accesorios y manuales.
- Costo logístico: 12% del valor del producto (cargo de reposición de empaque y logística de retorno).
- Reembolso: En los mismos 10 días hábiles una vez recibido y validado el retorno.
Importante: Equipos configurados, instalados, con empaques abiertos o con daño físico por mal manejo NO son elegibles para devolución por arrepentimiento.
4. Productos no elegibles para devolución
- Equipos con número de serie removido o alterado.
- Equipos con daño físico evidente causado por mal manejo, sobretensión eléctrica o accidente.
- Software, licencias digitales y firmware activados.
- Cables y accesorios que hayan sido cortados, empatados o instalados.
- Equipos con más de 30 días de uso comprobado.
- Pedidos personalizados o con configuración especial bajo pedido.
5. Proceso de devolución paso a paso
- Solicita tu RMA: Envía email a soporte@rimeseguridad.mx con asunto "DEVOLUCIÓN - Orden #XXXX" o por WhatsApp.
- Adjunta: Número de orden, fotos del producto y empaque, descripción del problema.
- Recibe número RMA: En 24-48 horas hábiles te enviamos las instrucciones de retorno.
- Envía el producto: Embala adecuadamente con el número RMA visible en el paquete.
- Validación: Al recibir el producto, inspeccionamos en 3-5 días hábiles.
- Resolución: Reposición, reparación o reembolso según corresponda.
6. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan en el mismo método de pago original:
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles bancarios según el banco emisor.
- SPEI/transferencia: 1-3 días hábiles una vez aprobado.
- OXXO Pay: Hasta 7 días hábiles vía transferencia bancaria.
7. Garantía extendida de fabricantes
Para reclamaciones de garantía fuera del período de devolución (30 días), gestionamos el proceso directamente con el fabricante bajo los términos de garantía de cada marca. Este proceso puede tomar de 2 a 8 semanas dependiendo del fabricante y la disponibilidad de refacciones.
8. Contacto para devoluciones
- Email: soporte@rimeseguridad.mx
- Formulario de contacto (Lunes a Viernes 9:00 – 18:00 hrs)
- Respuesta garantizada en < 4 horas hábiles.
¿Tienes preguntas sobre este documento? Contáctanos por email: ventas@rimeseguridad.mx .