Garantía

RimeSeguridad · rimeseguridad.mx  ·  Última actualización: 20 de octubre de 2026

En RimeSeguridad todos los equipos que vendemos son originales, nuevos y con garantía del fabricante. Nosotros gestionamos la garantía por ti — no necesitas tratar directamente con el fabricante; contáctanos a nosotros y nos encargamos de todo el proceso.

1. Cobertura

La garantía cubre defectos de fabricación y fallas funcionales bajo uso normal: equipos que presentan falla de origen, dejen de funcionar sin causa externa o tengan un defecto de manufactura. Todos los productos que adquieres en RimeSeguridad incluyen garantía del fabricante respaldada por nosotros.

2. Plazos

Garantía del fabricante: varía por marca y modelo.

El plazo aplica a partir de la fecha de tu factura de compra en RimeSeguridad y se confirma en la documentación del producto. Para un modelo específico consúltanos antes de comprar.

3. DOA — producto defectuoso al llegar

Si tu equipo presenta falla de fábrica en los primeros 30 días naturales desde que lo recibes, aplica la política DOA (Dead on Arrival): reemplazamos el producto de inmediato, sin cargos adicionales y con logística de retorno a nuestra cuenta. Solo necesitas reportarlo con fotos o video del defecto, tu número de pedido y el número de serie del equipo.

4. Proceso de tramitación — RimeSeguridad se encarga

No tienes que contactar al fabricante. Nosotros gestionamos todo:

  1. Contáctanos con tu factura. Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp con asunto "GARANTÍA – Orden #XXXX", adjunta fotos o video del defecto, número de serie y descripción de la falla.
  2. Diagnóstico. Nuestro equipo técnico valida la solicitud en un máximo de 2 días hábiles y te confirma si procede la garantía. Si es necesario, te enviamos instrucciones para el retorno del equipo (guía de paquetería a nuestra cuenta).
  3. Reparación o reemplazo. Gestionamos con el fabricante la reparación o el reemplazo del equipo y te mantenemos informado en cada etapa. El tiempo de resolución puede tomar de 2 a 8 semanas dependiendo de la marca y disponibilidad de refacciones.

5. Requisitos para hacer válida la garantía

  • Factura de compra emitida por RimeSeguridad (CFDI o comprobante de pago).
  • Empaque y accesorios originales del producto.
  • Número de pedido de tu compra en RimeSeguridad.
  • Número de serie visible e íntegro en el equipo.

Conserva tu factura y el empaque durante toda la vigencia de la garantía.

6. Qué NO cubre la garantía

  • Daño físico por golpes, caídas o manipulación incorrecta.
  • Daño por agua o humedad en equipos sin clasificación IP adecuada para el entorno de instalación.
  • Sobrevoltaje eléctrico o descargas por no usar supresor de picos o UPS.
  • Instalación incorrecta realizada por terceros no autorizados o fuera de las especificaciones del fabricante.
  • Apertura no autorizada del equipo, actualización de firmware indebida o modificaciones al hardware.
  • Números de serie removidos, alterados o ilegibles.
  • Daños por vandalismo, accidentes o uso en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante.
  • Equipos adquiridos fuera de RimeSeguridad o sin factura de esta tienda.

7. Contacto de garantías

¿Tienes preguntas sobre este documento? Contáctanos por WhatsApp: WhatsApp  o email: [email protected] .

Volver al inicio