Garantía Oficial
En RimeSeguridad todos los equipos que vendemos son originales, nuevos y con garantía oficial del fabricante. Nosotros gestionamos la garantía por ti — no necesitas tratar directamente con el fabricante; contáctanos a nosotros y nos encargamos de todo el proceso.
1. Cobertura
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas funcionales bajo uso normal: equipos que presentan falla de origen, dejen de funcionar sin causa externa o tengan un defecto de manufactura. Todos los productos que adquieres en RimeSeguridad incluyen garantía oficial del fabricante respaldada por nosotros.
2. Plazos por marca
El período de garantía depende de la marca y la línea de producto. Los plazos típicos son:
| Marca / Línea | Cobertura típica |
|---|---|
| Dahua — cámaras IP, NVR, DVR, CCTV | 3 años |
| ZKTeco — control de acceso, biometría | 1 a 2 años según línea |
| Ajax — alarmas, sensores y hubs | 2 años |
| Imou — cámaras y dispositivos conectados | 2 años |
| WD Purple — discos duros para videovigilancia | 3 años |
| Fuentes de poder, accesorios y consumibles | 1 año |
El plazo exacto aplica a partir de la fecha de tu factura de compra en RimeSeguridad y se confirma en la documentación del producto. Para modelos específicos consúltanos antes de comprar.
3. DOA — producto defectuoso al llegar
Si tu equipo presenta falla de fábrica en los primeros 30 días naturales desde que lo recibes, aplica la política DOA (Dead on Arrival): reemplazamos el producto de inmediato, sin cargos adicionales y con logística de retorno a nuestra cuenta. Solo necesitas reportarlo con fotos o video del defecto, tu número de pedido y el número de serie del equipo.
4. Proceso de tramitación — RimeSeguridad se encarga
No tienes que contactar al fabricante. Nosotros gestionamos todo:
- Contáctanos con tu factura. Escríbenos a soporte@rimeseguridad.mx o por WhatsApp con asunto "GARANTÍA – Orden #XXXX", adjunta fotos o video del defecto, número de serie y descripción de la falla.
- Diagnóstico. Nuestro equipo técnico valida la solicitud en un máximo de 2 días hábiles y te confirma si procede la garantía. Si es necesario, te enviamos instrucciones para el retorno del equipo (guía de paquetería a nuestra cuenta).
- Reparación o reemplazo. Gestionamos con el fabricante la reparación o el reemplazo del equipo y te mantenemos informado en cada etapa. El tiempo de resolución puede tomar de 2 a 8 semanas dependiendo de la marca y disponibilidad de refacciones.
5. Requisitos para hacer válida la garantía
- Factura de compra emitida por RimeSeguridad (CFDI o comprobante de pago).
- Empaque y accesorios originales del producto.
- Número de pedido de tu compra en RimeSeguridad.
- Número de serie visible e íntegro en el equipo.
Conserva tu factura y el empaque durante toda la vigencia de la garantía.
6. Qué NO cubre la garantía
- Daño físico por golpes, caídas o manipulación incorrecta.
- Daño por agua o humedad en equipos sin clasificación IP adecuada para el entorno de instalación.
- Sobrevoltaje eléctrico o descargas por no usar supresor de picos o UPS.
- Instalación incorrecta realizada por terceros no autorizados o fuera de las especificaciones del fabricante.
- Apertura no autorizada del equipo, actualización de firmware indebida o modificaciones al hardware.
- Números de serie removidos, alterados o ilegibles.
- Daños por vandalismo, accidentes o uso en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante.
- Equipos adquiridos fuera de RimeSeguridad o sin factura de esta tienda.
7. Contacto de garantías
- Email: soporte@rimeseguridad.mx
- Formulario de contacto
- Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 – 18:00 hrs
- Confirmamos tu solicitud en máximo 2 días hábiles.
¿Tienes preguntas sobre este documento? Contáctanos por email: ventas@rimeseguridad.mx .